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决战“双十一”,跨越速运推出企业客户服务升级“K计划”
发布日期:2020-01-14

“双11”既是电商大战,也是对快递行业的一次大考。据国家邮政局数据统计,受电商集中促销活动影响,11月11日,快递业务量再创历史新高。当日,邮政、快递企业揽收快件达5.35亿件,是二季度以来日常处理量的3倍,同比增长28.6%。在双11电商件爆发周期,各大物流企业都纷纷上调快递派件费用,即便如此也难以避免双十一期间物流服务难题。近日,为了决战“双十一”,一直聚焦企业件主业、做B2B业务为核心的跨越速运,推出了更贴合企业客户(key customer)需求的服务升级解决方案——K计划,根据客户的需要,打通和重组各项优势服务模块,为客户打造更柔性、更高效、更贴合企业客户需求的解决方案。

四大服务 为企业客户保驾护航

时效、服务、安全是物流企业发展的核心竞争力,也是企业生存发展的基本保障。为了能够带给企业客户极致的用户体验,跨越速运持续采用一对一、24小时专属客户服务,实时响应客户需求。任何跨越的企业客户,都可以享受跨越专属客户经理全年无休,实时响应客户需求的VIP服务。不仅可以处理客户收发货及特殊情况,还能为客户提供线路、定价、计划等方面的专业服务;客户经理全程追踪,全程指挥运营团队的工作,全司以客户需求为核心运作。

天下物流,唯快不破。跨越速运一次次提速升级背后离不开多年来体内形成的运力基因,跨越速运聚集了全国最强的航空腹舱资源,依托航空运力组网,有机场的地方就有跨越,实现全国各大机场全天候不间断航班服务,为“限时快递”寻求最快的运力保障。

目前,我国封闭式厢车占货运车辆保有量的比重非常低,传统快递公司或电商包裹末端配送的小货车、三轮车、两轮电瓶车、甚至于摩托车配送,对于高端的产品,诸如血液透析等医疗器械这些设备而言,“裸露”配送的话,难以避免运输途中货物缺损、粉尘附着于精密仪器从而影响设备的使用精度,更与现代物流“优质、高效、快捷”的目标格格不入。得益于跨越速运多年深耕企业客户的独特运营模式,全部采用厢式车辆末端取派,确保能够在任何天气情况下对货物运输做最好的呵护,满足企业客户的安全可靠需求。 

在K计划的背后,是跨越速运以科技为武器,不断寻找时效、成本和服务的最优平衡解。跨越速运耗时两年升级ERP铸剑系统,可以实现每一个客户下单以后,按照成本、时效、路况、天气、目的地、客户特性等多个维度,通过AI大数据分析得出了130多种动态路由方案,那么N个用户,会有130*N多种方案,可以从130*N多个方案中为用户寻找到最优的解决方案。强大的科研实力,为跨越速运在时效、服务层面的创新提供了充足的源动力。

因时而变 满足客户柔性化需求

跨越速运CMO洪一玮表示,“中国制造业正在进行整体产业升级,合全国之力,共同构建现代化产业体系。在制造业质量变革,产品向价值链高端环节延伸的过程中,产品的货值必然越来越高,企业对于物流服务的时效和质量要求也会随之水涨船高。产业升级催生物流升级,也给跨越速运这些物流企业的高速发展提供了有利的契机。”

企业客户的诉求里,除了时效,成本也是被重点考虑的因素,跨越速运深谙此道。让企业客户知道每一分钱花在哪里,客户怎么去花每一分钱,也是K计划的核心亮点之一。自2019年8月份全新的铸剑系统上线以来,已成为公司降本增效的一把利器,同时,基于客户个性化需求,铸剑系统凭借其强大的实时数据采集传输能力,实现资料的同步传递和可视化管理,将千万种不同需求渗透到取、中、转、派,每一个环节中,有效应对运营能力和客户需求等内外部变化,满足客户柔性化需求。

得益于ERP铸剑系统对全流程强管控的能力,跨越速运以大数据+AI应用为基础,可做到成本解析和成本管控,从而为客户提供智能化决策。铸剑系统可以实现财务全流程及节点的明朗化、清晰化,让企业客户对每个环节所花的成本了如指掌。在铸剑系统里,一票货从下单到完成派送,任意两个节点之间运输明细都清清楚楚,例如一个操作工将货物从A点移到B点,这个动作是多少钱,可以对整个动作做全部拆分,分拨中心到机场中的人工费、过桥费、场地费、油费等等,每一票成本是多少、每个订单的利润率,都由系统直接算出。整个流程有20多个节点,每个节点的成本都一目了然,精准掌握每一票货物的运输成本。如若发现哪些环节仍可降低成本,跨越速运将随时根据客户的需求来及时调整物流方案,从而第一时间减少企业客户不必要的成本消耗。

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